Introducción

• Matriz de los equipos de alto rendimiento.
• Conversación de desempeño constructiva, orientada al futuro.
  • Feedback: ¿cuándo darlo? ¿sobre qué darlo? ¿en qué situaciones? ¿cómo darlo? ¿cómo despersonalizarlo?
  • Pautas y claves de un feedback efectivo que genere:

        Confianza – Responsabilidad – Compromiso – Empoderamiento

• Diferencia entre seguimiento y control: ¿qué propósito tiene cada uno?¿cuándo aplicar uno y otro? ¿en qué medida?
• Pautas para realizar un seguimiento y un control efectivo.
• Pautas para realizar reclamos productivos: si queremos que las personas asuman sus responsabilidades, es fundamental realizar reclamos ante los incumplimientos de los acuerdos, de forma asertiva a la vez que empática.
• Pautas para poner límites y decir NO: el SÍ y el NO son dos caras de una misma moneda. Es necesario aprender a decir NO a algunas peticiones y poner límites a algunos comportamientos para alinear a los equipos en torno a los objetivos comunes y a los resultados deseados.

El modelo conversacional en 6 fases:

• Generar contexto
• Dar Feedback, reclamar, poner límites
• Gestionar la recepción
• Generar futuro
• Comprometer
• Realizar seguimiento

Desarrollo de competencias clave

• Pautas para desarrollar las competencias clave para desplegar una conversación para la mejora del desempeño:
  • Generación de confianza para una conversación sincera.
  • Escucha empática para comprender a la persona y sus inquietudes y deseos.
  • Gestión de las emociones para avanzar.
  • Diseño de futuro a partir de objetivos comunes.
  • Asertividad para aportar valor.

Entrenamiento de conversaciones de desarrollo

• Prácticas de conversaciones de desarrollo aplicadas a sus propios casos.
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