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Actividades
13 de mayo de 2022
Cerrado

De 10:00 a 11:30

12 de mayo de 2022
online
Sesión de networking: ¿Cómo gestionar el servicio de Asistencia Técnica de la empresa y hacia dónde va?

 

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El Servicio de Asistencia Técnica – SAT para las empresas en entornos internacionales es muy importante para el funcionamiento y la estabilidad de las operaciones. La asistencia técnica se debe prestar con calidad, pues no hablamos solo del servicio de reparación y mantenimiento: ES LA IMAGEN DE LA EMPRESA.

 

Nos complace convocarte el próximo día viernes 13 de mayo de 10’00 horas a 11’30 horas, para participar en la Sesión de  Networking on line, donde las empresas podréis compartir muchas cuestiones con relación al Servicio de Asistencia Técnica que surgen del trabajo diario.

 

Estamos inmersos en un mundo cambiante, que nos exige máxima adaptabilidad en todos los ámbitos de la empresa, incluyendo el Servicio de Asistencia Técnica,  y queremos habilitar el espacio donde podréis intercambiar información con otras empresas y poder analizar ¿cómo ha afectado el COVID y la Digitalización al SAT? ¿Damos ahora un mejor Servicio? Así como otros aspectos clave.

 

En esta sesión trabajaremos sobre las siguientes cuestiones:

 

  • Desde el punto de vista organizativo, ¿Tenemos los departamentos, equipos y los procesos estructurados para dar la mejor respuesta al cliente?
  • ¿Cómo reaccionamos ante la llamada de un cliente que  tiene una máquina parada?
  • ¿Cómo afecta al Servicio la falta de suministros?
  • ¿Cómo os coordináis con el departamento de compras?
  • ¿Qué instrumentos/herramientas utilizáis?
  • ¿Habéis incorporado políticas de Pricing y Servitización y cuáles son los resultados?
  • ¿Crees necesaria la implementación del Servicio técnico 24/7?

Y cualquier otro tema que quieras compartir…

 

Más información:

Sesión online

Viernes 13 de mayo de 10:00 a 11:30

Carmina Castellà - ccastella@amec.es

 

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