Primera sessió:

El triangle de les converses: Efectivitat, persones i relació Matriu dels equips d'alt rendiment: seguretat psicològica + accountability.

2 valors fonamentals en joc.

• Habilitats conversacionals:
  • Desenvolupament de la comunicació assertiva:
    • Davant de l'agressivitat i la passivitat: pautes per a una comunicació assertiva. 
    • Pràctiques de silenci i de violència: observar els senyals i contrarestar-los.
    • Test per a l'autodiagnòstic del propi estil sota pressió
    • 5 Tipus de persones amb qui és difícil conversar
  • Desenvolupament de l'escolta empàtica: empatia cognitiva i empatia emocional
    • Converses específiques:
      • Dir No
      • Posar límits

Segona sessió

• Altres converses específiques:
  • Donar i rebre feedback: Model Coipp i gestió emocional.
  • Implementar en els equips decisions impopulars ja preses: Metodologia de 5 passos per comunicar-les i 7 passos per gestionar-les.
  • Realitzar un seguiment: distingir-lo del control + pautes

Tercera sessió:

• Tipus de conflicte. La metodologia per identificar els 4 tipus de conflicte.
• Fonts organitzatives i individuals més freqüents.
• Etapes d´un conflicte.
• Estratègies de resolució de conflictes, quan i com aplicar-les
• Negociació:  habilitats dinfluència, persuasió i control emocional

Quarta sessió: 

Entrenar els continguts tractats de manera aplicada mitjançant la tècnica de rol playing. Per això, Abiwell oferirà casos que reflecteixin situacions habituals difícils de gestionar per als managers. Això no obstant, es fomenta que siguin els mateixos participants els que elegeixin, entre els seus propis casos, els casos que volen entrenar.

METODOLOGIA

La metodologia és vivencial i pràctica, basada en “learning by doing”, amb exposicions de continguts, per part del professor, de màxim 20 minuts seguits, alternant amb reflexions i dinàmiques interactives en què tots participen.

Aprendre és saber fer: es facilita que els participants puguin transferir els aprenentatges d'aula a la realitat laboral mitjançant:

• pautes clares i concises per activar els conceptes i models
• reflexions i anàlisis a classe aplicades als seus casos.
• entrenament a classe amb la tècnica del rol-playing, simulació.
• s'impulsa la implementació dels continguts, així com la reflexió posterior, mitjançant un suggeriment de pla d'acció.