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Comunicación efectiva de técnicos en contacto con el cliente

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Lugar: amec Barcelona

Contacto: 93 415 04 22 - Caty Alcaraz - calcaraz@amec.es

Este curso presenta un nuevo enfoque en la comunicación con clientes usuarios de servicios. El curso es una de las cuatro partes que forman el programa Servicio Excelente que dota a ingenieros o técnico de servicios y/o postventa con las habilidades para crear relaciones, descubrir oportunidades y distinguirse de otras opciones ante el cliente.

Objetivos

Desarrollará e incrementará la capacidad de captación de las percepciones del cliente,será capaz de aplicar el ‘ciclo de comunicación’ con el cliente, mejorará sus habilidades de comunicación enfocadas al cliente, desarrollará habilidades que le ayudarán a identificar las necesidades y expectativas del cliente, podrá identificar formas de mejorar la opinión del propio cliente y de su empresa, podrá desarrollar un plan de acción personal para ayudar a implementar las ventajas alcanzadas en el trabajo cotidiano.

Contenido

  • Identificación de los ‘factores ambientales’.
  • Las competencias esenciales de un ingeniero o técnico de servicios profesional y con éxito.
  • El ciclo de la comunicación.
  • Habilidades clave para ‘establecer el escenario’.
  • Habilidades para formular preguntas estratégicas.
  • Habilidades de escucha y barreras para una escucha efectiva.
  • Identificación de las necesidades y expectativas del cliente.
  • ‘Entrega del resultado’ – enfoque hacia el cliente.
  • Conseguir la satisfacción del cliente y futuros compromisos.

El curso será impartido por Festo, proveedor mundial de soluciones de automatización mediante tecnología neumática, electrónica y de redes para todo tipo de procesos y actividades.

Festo_logo

 

Forma de pago

Mediante transferencia bancaria en la cuenta 0081-0115-98-0001225024

Precio por asistente: 665,50 € (IVA incluido)

Inscribirse a este curso

Más información

Fecha: 23 y 24 de mayo
Duración: 12 horas (2 días)
Horario: 8.30 a 14.30h
Lugar: amec Barcelona – Gran Via de Les Corts Catalanes, 684

Para más información, contactar con:

Caty Alcaraz
calcaraz@amec.es
93 415 0422

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